Page 15 - OtoGundemOcak-Haziran

OEM'lerin, bağlı iştiraklerin, aracıların ya da özel konsept şirketlerinin bir
kısmı online satın alma yolculuğunda mükemmelleşirken, bayiler henüz bu

yönde kaynaklara yönelmemiştir.

Günümüz teknolojisi, müşteri yolculuğunun tamamını online • Değerlendirme aşaması: Müşteriye etkileşimli bir 3 boyutlu
olarak hayata geçirme imkanı, daha hızlı ve kolay bir satın görünüm, 360 derece videolar ve sanal gerçeklik deneyimi
alma süreci sunarken, aynı zamanda da güven ve kalitenin sağlar; araç finansman ürünlerinin karşılaştırılması ve
geliştirilmesine de izin veriyor. EY'nin online araç satışları ile “getirme” hizmetleri dahil olmak üzere rezervasyon test
ilgili gerçekleştirdiği bir alıştırmaya göre, önde gelen online araç sürüşlerinin karşılaştırılmasına olanak sağlar.
satış siteleri tarafından sergilenen sınıfının en iyi özelliklerinden
bazıları aşağıdaki gibidir: • Satınalma aşaması: Bir aracı online olarak (herhangi bir
ücret talep etmeksizin veya kısa vadeli online kredi ile) rezerve
• Bilgi aşaması: Ürün ve satış süreci bilgilerini video, sohbet etmek için esneklik ve erişim sağlar, e-imza ile sanal belgelere
ve metin gibi farklı kanallar aracılığıyla sağlarken, belirli izin verir, gerçek zamanlı durumla tercih edilen araç teslimat
gereksinimleri temel alan bir ürünü seçmenize yardımcı olmak modunu sağlar.
için müşteri deneyimini dijital araçlarla geliştirir.

Bilgi Değerlendirme Satın alma

Teslim tahminleri Online kredi Araç teslim
içeren stok Online finans kontrol
Takas değerlemesi belirleyici hesabı
Online araç
Ürün bilgisi rezervasyon

Online

e-imza veya
Online satış için online sözleşme
Satış süreci özel üretim araç
bilgisi Online test sürüş Online ödeme
planlayıcı
Ürün bulma
Online kimlik kontrol

Offline Online’dan bayiliğe veya herhangi bir aşamada tersine çevrilebilen birden fazla marka temas noktası oluşturun.

Müşteri bakış açısından online süreçler için ilgili faktörler: Kolay Hızlı Güven ve kalite
Araç finansmanının müşteri süreçlerinde hakimiyetini koruyacağına, güncellemelere ve abonelik seçeneklerine ilişkin bilgi sağlayarak
ön plana geçebileceğine inanıyoruz.

2018 Ocak-Haziran / Otomotiv Sektöründe Gündem 2018 Ocak-Haziran / Otomotiv Sektöründe Gündem 15