Page 11 - Otomotiv Sektöründe Gündemm 2021

Türk tüketicilerinin satın alacakları araçlardaki yakıt tercihinin Türkiye’de çok daha yüksek olduğu görülüyor ve sektör
birinci sırasında ise dizel araçlar geliyor. Anketteki diğer uzmanları bu durumun yakıt maliyetlerinin yüksek olmasından
ülkelere kıyaslandığında dizel araç tercih etme oranının kaynaklandığını belirtiyor.

Dizel Benzin Hibrit GAZ (CNG/LPG) Elektrik Henüz bir kararı yok
%48 %21 %13 %6 %3 %10

Macarlar

Cinsiyetler Romanyalılar
arasındaki fark
Ruslar
%6 CNG/LPG sürüş %6
%17 Hibrit sürüş %6 Çekler
%3 Elektrikli sürüş %2

Çalışma, satış sonrası hizmet konusundaki beklenti ve nedenlerinin başında ise %45 ile servisin yetkinliği ve teknik
tercihlere de ışık tutuyor. Türk tüketicilerin araç bakım ve bilgisi gelirken bunu, %45 ile aracı teslim etme ve teslim alma
tamir ihtiyaçları için ağırlıkla yetkili servisleri tercih ettiği, diğer hızı ve %35 ile servis hizmetini uzun süre beklemeden hemen
ülkelerdeki tüketicilerin ise bağımsız araç servislerine daha çok alabilme imkânı takip etti.
rağbet gösterdiği dikkat çekti. Yetkili servislerin tercih edilme

Geçtiğimiz 2 sene içerisinde aracınıza hizmet vermesi için Hangi seçenek sizi bir sonraki sefer yetkili bir araç bayisine
hangi kuruluşlara gittiniz? gitmeye motive eder?

Profesyonel Bırakma Servis tarihine Kolay Uzatılmış Sayısallaş- Sadece yetkili Diğer
müşteri ve teslim kadar olan ulaşılır açılış tırma servislere
hizmeti alma hızı zaman lokasyon saatleri giderim
Bırakma ve teslim Servis tarihinin Uzatılmış açılış
alma hızına verilen uzaklığına verilen saatlerine verilen
önem önem önem
%19 %26 %16
Macarlar Macarlar Macarlar
Türkler Macarlar Romanyalılar Çekler %35 %37 %24
Romanyalılar Romanyalılar Romanyalılar
Diğer Bağımsız araç servisi %36 %31 %17
Aynı markanın farklı yetkili araç bayisi Yetkili araç bayisi Çekler Çekler Çekler

Bir sonraki servis hizmeti ziyaretinizde aşağıdakilerden
Anket çalışması, satış sonrası hizmetlerde pandemi hangisi sizi memnun eder?
döneminin ne gibi ek servis ihtiyaçları oluşturduğu ve Yukarıdakilerden hiçbiri
bunların tüketiciler gözünde ne ölçüde rağbet gördüğü gerekli değil
konusunda da faydalı bilgiler sundu. Türk tüketicilerin Teslim almadan önce
aracın dezenfekte
%51’i servis teknisyenlerinin maske takmasını gerekli edilmesi
bulurken, %39’u servise gitmeden görüntülü görüşmeyle Muayene sonucunu
gösteren bir görüntülü
teknisyenlerle konuşabilmeyi, %36’sı aracın insan teması arama yapmak
olmadan teslim edilip teslim alınabilmesini değerli Servis teknisyeniyle
görüntülü arama yapmak
bulduğunu belirtti. Türk anket katılımcılarının %60’ı aracın Temassız araç teslimi
teslim alınmadan önce dezenfekte edilmesini çok değerli Maskesi olan bir servis
teknisyeniyle konuşmak
bulurken özellikle kadın sürücülerde bu oranın %66’ya
kadar çıkması dikkat çekti. Türk tüketicilerin pandemi Türkler Romanyalılar Macarlar Çekler
döneminde sunulan bu tür ek hizmetlerin tamamına diğer Teslim alma öncesinde
ülke katılımcılarından daha fazla değer vermesi ise dikkat aracın dezenfekte edilmesi %56 %66
çeken bir diğer unsur oldu. beni memnun eder

Otomotiv sektöründe gündem 2021 Otomotiv sektöründe gündem 2021 11